Per capire quando è previsto l’arrivo dei fondi, leggi qui le nostre indicazioni generali sui tempi di consegna. La velocità potrebbe essere condizionata dai seguenti aspetti:
- Se riceviamo i fondi dopo la chiusura delle attività o nel weekend, possiamo prendere in gestione il trasferimento il giorno lavorativo seguente.
- In diversi Paesi le festività nazionali possono ritardare la presa in carico dei pagamenti fino al giorno lavorativo seguente.
- Se la banca ricevente non riesce a verificare le coordinate del conto del beneficiario, può restituirci il pagamento. Questa operazione può richiedere fino a 5 giorni lavorativi e si concluderà con un rimborso sul conto di origine del cliente.
Se si verificano dei ritardi, ricordati che il denaro resta al sicuro durante la gestione del trasferimento. In meno dell’1% dei casi, prima di rilasciare i fondi, le banche coinvolte nella catena di pagamento potrebbero dover effettuare manualmente dei controlli di due diligence. È una cosa frustrante, ma purtroppo non dipende da noi e avviene per motivi legali. Questi controlli vengono in genere completati entro 7 giorni lavorativi.
Come possiamo aiutarti
Se i fondi tardano ad arrivare, contattaci tramite la chat disponibile nell’app. Esamineremo i dettagli del trasferimento e ci assicureremo che tutto funzioni come previsto. Saremo ben lieti di fornirti una prova di pagamento.
In alcuni casi possiamo fornire un codice di riferimento dell’operazione che può essere comunicato alla banca del beneficiario per aiutarla a rintracciare i fondi.
Siamo consapevoli che i ritardi sono frustranti e ci scusiamo se ne stai subendo uno.