Um zu verstehen, wann dein Geld voraussichtlich eintreffen wird, lies bitte hier unsere allgemeinen Hinweise zu den Zustellzeiten. Die folgenden Dinge können die Zustellungsgeschwindigkeit beeinflussen:
- Wenn deine Gelder nach Geschäftsschluss oder am Wochenende bei uns eingehen, können wir mit der Bearbeitung deiner Überweisung erst am nächsten Werktag beginnen.
- Nationale Bankfeiertage in verschiedenen Ländern können die Zahlungsabwicklung bis zum nächsten Werktag verzögern.
- Wenn die Empfängerbank nicht in der Lage ist, die Kontodaten des Empfängers zu verifizieren, kann sie die Zahlung an uns zurücksenden. Dies kann bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen und führt zu einer Rückerstattung auf dein Ursprungskonto.
Wenn es zu Verzögerungen kommt, ist es wichtig, daran zu denken, dass deine Gelder während der Bearbeitung sicher bleiben. In weniger als 1 % der Fälle kann es vorkommen, dass die an der Zahlungskette beteiligten Banken eine manuelle Due-Diligence-Prüfung durchführen müssen, bevor sie die Gelder freigeben. Dies ist zwar frustrierend, liegt aber leider außerhalb unserer Kontrolle und wird aus rechtlichen Gründen durchgeführt. Solche Prüfungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen abgeschlossen.
Wie wir helfen können
Wenn sich deine Überweisung verzögert, chatte bitte mit uns über die App. Wir werden deine Überweisungsdetails prüfen und sicherstellen, dass alles wie erwartet funktioniert. Wir stellen dir jederzeit gerne einen Zahlungsnachweis für deine Unterlagen zur Verfügung.
In bestimmten Fällen können wir eine Abrechnungsreferenz angeben, die der Bank des Empfängers mitgeteilt werden kann, um die Verfolgung deiner Gelder zu erleichtern.
Wir verstehen, dass Verspätungen frustrierend sind und entschuldigen uns, wenn du davon betroffen bist.