Ci spiace scoprire che qualcosa non ti soddisfa: contattaci dalla chat disponibile nell’app o all’indirizzo support@atlantic.money e il nostro team cercherà di aiutarti.
Cosa succede dopo il reclamo?
Gestiremo sempre il reclamo con tempestività, cortesia e correttezza. Faremo il possibile per comprendere e risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
Al ricevimento del reclamo, Atlantic Money provvederà a:
dare riscontro del reclamo entro 3 giorni lavorativi;
condurre un’indagine approfondita, valutando le osservazioni fatte sui nostri sistemi, la nostra documentazione e le nostre norme;
fornire una risposta definitiva entro 15 giorni lavorativi.
In circostanze eccezionali potremmo non essere in grado di fornire una risposta definitiva entro 15 giorni lavorativi. In questi casi invieremo una comunicazione in cui spiegheremo le ragioni del ritardo e le azioni intraprese per gestire il reclamo.
Cosa succede se la soluzione non mi soddisfa?
Regno Unito:
Se la nostra risposta definitiva non ti soddisfa, puoi sporgere reclamo al Financial Ombudsman Service (se lo desideri):
Email: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Telefono: 0800 023 4567
Indirizzo postale: Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR
Il reclamo va presentato entro 6 mesi dalla data della risposta definitiva di Atlantic Money.
Maggiori informazioni sono disponibili qui: FOS – Foglio informativo per i consumatori
UE:
Se la nostra risposta definitiva non ti soddisfa, puoi rivolgerti all’Ombudsman del Belgio per i servizi finanziari (se lo desidero):
Email: ombudsman@ombudsfin.be
Telefono: 02/545.77.70
Indirizzo postale: Ombudsfin, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 box 2, 1000 Bruxelles
Il reclamo va presentato entro 12 mesi dalla data della risposta definitiva di Atlantic Money.
Ulteriori informazioni sui reclami sono contenute nell’articolo 22 del nostro contratto.
Per approfondimenti leggi qui.