Nous sommes désolés d'apprendre que notre service ne vous donne pas entière satisfaction. N'hésitez pas à nous contacter par le biais du chat dans l'application ou à l'adresse support@atlantic.money, afin que notre équipe puisse vous aider.
Que se passe-t-il après une réclamation ?
Nous traiterons toujours vos réclamations rapidement, poliment et équitablement. Nous ferons tout notre possible pour comprendre et résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
Dès réception de votre réclamation, Atlantic Money prendra les mesures suivantes :
accuser réception de votre réclamation dans un délai de 3 jours ouvrables ;
mener une enquête approfondie, en examinant vos préoccupations par rapport à nos systèmes, nos dossiers et nos politiques ; et
fournir une réponse finale sous 15 jours ouvrables.
Dans certaines circonstances exceptionnelles, il se peut que nous ne puissions pas apporter de réponse finale sous 15 jours ouvrables. Dans ce cas, nous vous enverrons une réponse temporaire expliquant les raisons de ce retard et les mesures prises pour traiter votre réclamation.
Que se passe-t-il si la réponse apportée ne me satisfait pas ?
ROYAUME-UNI :
Si notre réponse finale ne vous satisfait pas, vous pouvez transmettre votre réclamation au Financial Ombudsman Service (si vous le souhaitez) :
E-mail : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Téléphone : 0800 023 4567
Adresse postale : Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Londres, E14 9SR
Vous devez transmettre votre réclamation dans un délai de 6 mois à compter de la date de la réponse finale d'Atlantic Money.
Vous trouverez de plus amples informations ici : brochure FOS
UE :
Si notre réponse finale ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter le service de médiation belge des services financiers (si vous le souhaitez) :
E-mail : ombudsman@ombudsfin.be
Téléphone : 02/545.77.70
Adresse postale : Ombudsfin, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 box 2, 1000 Bruxelles
Vous devez transmettre votre réclamation dans un délai de 12 mois à compter de la date de la réponse finale d'Atlantic Money.
D'autres informations concernant les réclamations sont disponibles à l'article 22 de notre contrat avec vous.
Vous trouverez de plus amples informations ici.